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  • 努力到無(wú)能為力,拼搏到感動(dòng)客戶——合肥湘元服務(wù)事跡

    2023-08-04 12:53:20 來(lái)源: 湘元挖友圈


(資料圖)

“以偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”這就是我們?nèi)坏姆?wù)工程師。

2023年7月22日星期六下午5時(shí)許,合肥湘元服務(wù)工程師陸景春,在給一位合肥的客戶丁老板做保養(yǎng)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)其SY205DPC設(shè)備行走時(shí),右側(cè)行走減速機(jī)有異常響聲,進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn):行走齒輪油已經(jīng)漏干了,行走減速機(jī)已經(jīng)異常磨損,需要更換行走減速機(jī)處理。

發(fā)現(xiàn)故障后,客戶心急如焚,工期太緊了,想當(dāng)天晚上就要把減速機(jī)更換好,不耽誤第二天施工。

當(dāng)天是周末,想要當(dāng)天就搞好,幾乎是不可能的!

1、首先與三一專(zhuān)家視頻確認(rèn)故障,確認(rèn)更換行走減速機(jī)總成;
2、服務(wù)管理部審核;
3、配件部將減速機(jī)總成訂單出庫(kù);
4、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)協(xié)調(diào)貨車(chē)安排配件發(fā)貨;
5、外協(xié)焊接人員;
6、聯(lián)系服務(wù)支援同事赴現(xiàn)場(chǎng)幫忙。

以上任何一個(gè)環(huán)節(jié)如果脫節(jié),該項(xiàng)服務(wù)都無(wú)法完成。

三一服務(wù)工程師陸景春分秒必爭(zhēng),堅(jiān)持不懈的努力,最終打通了所有關(guān)節(jié),在朦朧的月光下,伴隨著成群結(jié)隊(duì)的蚊子,現(xiàn)場(chǎng)所有人都沒(méi)吃晚飯,最終完成了這一看似不可能的挑戰(zhàn)。

終于將行走減速機(jī)更換完成。在挖機(jī)搞好的那一刻,老板非常激動(dòng),強(qiáng)烈邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的所有人去吃晚飯,—夜宵夜燒烤,吃飯的時(shí)候老板說(shuō):“我開(kāi)始都做好了連夜重新調(diào)一臺(tái)挖機(jī)過(guò)來(lái)頂班的準(zhǔn)備了,沒(méi)想到你們還真把挖機(jī)搞好了!三一服務(wù)確實(shí)牛!我一定要給你們做個(gè)錦旗,以表心意!”

后來(lái)客戶在三一易維訊里公開(kāi)表?yè)P(yáng),送了一面:“服務(wù)及時(shí),排憂解難”錦旗!

“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值”這就是三一的服務(wù)!“努力到無(wú)能為力,拼搏到感動(dòng)客戶”。

此事僅僅是所有三一服務(wù)事跡的一個(gè)縮影,他們不畏嚴(yán)寒酷暑,不分晝夜,揮汗如雨,用實(shí)際行動(dòng)踐行的三一的服務(wù)承諾!

信息來(lái)源:合肥湘元服務(wù)部
供稿人:陸景春
責(zé)任編輯:陳晨

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