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  • 卡特彼勒服務(wù) 聞聲而動，盡顯擔(dān)當(dāng)

    2023-04-06 17:38:57 來源： 中國路面機械網(wǎng)

河南乾坤路橋工程有限公司（以下簡稱“乾坤路橋”）是河南路橋施工領(lǐng)域的佼佼者，業(yè)務(wù)遍及全國多地，曾摘獲“河南省建筑施工百強企業(yè)”、“河南省建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”等多項榮譽。18年來，乾坤路橋快速發(fā)展，卡特彼勒和代理商利星行機械與客戶一路相伴，成為客戶事業(yè)發(fā)展路上的可靠伙伴。

好產(chǎn)品加好服務(wù)成就客戶始終如一的選擇。從2005年初次接觸Cat?（卡特）設(shè)備到現(xiàn)如今認(rèn)準(zhǔn)Cat品牌，客戶對于Cat品牌忠誠度逐漸加深，歷久彌堅的合作背后不僅僅是卡特彼勒卓越的產(chǎn)品，更是代理商對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅守。


【資料圖】

尤其在客戶出現(xiàn)緊急服務(wù)需求時，利星行機械總是能第一時間挺身而出，為客戶排憂解難。如果要用三個關(guān)鍵詞來概括這樣的服務(wù)精神，那就是——“客戶至上、快速響應(yīng)、專業(yè)保障”。

緊急時刻顯擔(dān)當(dāng)

2022年11月，客戶的一臺山工機械（“山工機械”為卡特彼勒旗下子品牌）推土機出現(xiàn)故障無法施工，由于新鄉(xiāng)的維修人員以前沒有接觸過山工機械推土機，利星行機械的現(xiàn)場維修工程師立刻連線了遠(yuǎn)在南京的售后服務(wù)經(jīng)理，指導(dǎo)維修作業(yè)，排查故障。當(dāng)時客戶急需使用設(shè)備，利星行機械通過協(xié)調(diào)溝通，決定由新鄉(xiāng)的售后人員開車前往鄭州取配件，并連夜趕回客戶工地，故障于當(dāng)日解除，保障了客戶生產(chǎn)順利進(jìn)行。

2023年2月初，客戶的工程面臨著工期緊，任務(wù)重且施工環(huán)境復(fù)雜等情況?！拔萋┢赀B夜雨”。一天，客戶的一臺Cat 349在施工時水箱被意外撞壞，需要更換。接到客戶的緊急報修電話，利星行機械售后服務(wù)團隊立即研判決策，考慮到路途遙遠(yuǎn)的因素，決定讓服務(wù)人員攜帶配件，連夜坐車，歷經(jīng)兩天兩夜趕到現(xiàn)場，第一時間幫助客戶解決了問題，沒有耽誤客戶的工期進(jìn)度。

分秒必爭，聞聲而動，快速行動，利星行機械在客戶遇到緊急需求時的服務(wù)響應(yīng)能力得到了客戶的大力稱贊！

數(shù)字化賦能客戶

卡特彼勒及代理商利用數(shù)字化手段更加高效地服務(wù)客戶，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營賦能。為了幫助客戶高效管理機隊，利星行機械為客戶的每一臺設(shè)備輸出數(shù)據(jù)報表，讓客戶能夠?qū)崟r掌握設(shè)備運行狀態(tài)，從而進(jìn)一步優(yōu)化運營。

此外，為了方便客戶及時報修及加強對設(shè)備的監(jiān)測，利星行機械服務(wù)APP為客戶提供了一個便捷的移動端平臺。利星行機械服務(wù)APP不僅能夠方便客戶采購配件、了解新機，還能監(jiān)測設(shè)備使用情況，設(shè)備有問題隨時可以在線報修，省時、省心又省力。

精誠所至，金石為開。

長期、穩(wěn)定合作的基石，

在于卓越的產(chǎn)品，

更關(guān)乎讓客戶無憂以及

與時俱進(jìn)的服務(wù)。

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