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設(shè)置在入口處的放心消費VI導(dǎo)視牌

3月14日，記者從浙江省湖州市德清縣市場監(jiān)督局獲悉，在“優(yōu)化營商環(huán)境，提振消費信心”活動評比中，浙江省交通投資集團旗下的德清服務(wù)區(qū)獲得由德清縣消保委和市場監(jiān)督局聯(lián)合頒發(fā)的“2022年度優(yōu)秀消費維權(quán)服務(wù)站”榮譽稱號，以表彰該服務(wù)區(qū)在消費維權(quán)方面做出的貢獻。目前，這一稱號的獲得在湖州地區(qū)的高速服務(wù)區(qū)尚屬首次。

陽春旅游季，正值出行踏春、聚會訪友的出行小高峰，德清服務(wù)區(qū)的廣場上小客車、大貨車爆滿，忙碌且活力四射，在車輛、行人的熙來攘往中，現(xiàn)場秩序指揮員有條不紊地分區(qū)規(guī)劃、指引車輛，一系列動作行云流水。

服務(wù)區(qū)的經(jīng)營場所內(nèi)，商戶們忙碌有序，沒有嘈雜與喧嘩，有的只是員工面帶微笑與顧客的輕聲交流。記者在與服務(wù)區(qū)負責(zé)人交流時得知：服務(wù)區(qū)消費維權(quán)站的案件主要來自于平臺轉(zhuǎn)接和現(xiàn)場接案。平臺轉(zhuǎn)接主要依靠“浙江消保在線”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，早在2022年初，應(yīng)市場監(jiān)督局要求，德清服務(wù)區(qū)作為“浙江消保在線”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)試行站點，將凡是來自于“12345、12315”等平臺的投訴案件信息經(jīng)浙江消保在線推送到服務(wù)區(qū)賬號，移交給服務(wù)區(qū)直接處理，工作人員一般在接件后兩小時內(nèi)進行受理直到閉環(huán)調(diào)解結(jié)束，并將結(jié)果反饋至平臺備案，處理過程采用全程語音加文字服務(wù)的方式在平臺進行“陽光公示”。

工作人員正在處理價格爭議的投訴

記者隨機抽取了一例12月8日關(guān)于星巴克消費券維權(quán)的案件：“7月16日，維權(quán)人購買了星巴克的月餅票，后因逾期未能兌換要求全額退款”。平臺上清晰記錄了已經(jīng)核實的消費金額，服務(wù)區(qū)在了解案件過程后立即致電維權(quán)人劉先生表達歉意，并協(xié)調(diào)星巴克門店主動為劉先生退還月餅券的全部金額。劉先生在回復(fù)時表示：真是優(yōu)秀！跨越多省，解決速度卻只需20分鐘！

隨后，記者又隨機采訪了一位在鹵味店消費的顧客，當(dāng)詢問該顧客對于服務(wù)區(qū)在售商品價格的看法時，該顧客表示，自進入服務(wù)區(qū)之后便注意到廣場“放心消費商圈”的VI導(dǎo)視牌，由于他自己也是餐飲行業(yè)出身，所以明白有了這個標(biāo)識就足以證明整個經(jīng)營場所無論是價格，還是原材料溯源都能讓消費者放心?，F(xiàn)場工作人員也表示，服務(wù)區(qū)目前已成功創(chuàng)建“放心消費商圈”，在場商家均已納入“浙食鏈”系統(tǒng)管控。司乘人員大可放心在服務(wù)區(qū)消費。

另外，服務(wù)區(qū)負責(zé)人還表示，目前浙江省交通投資集團旗下的各服務(wù)區(qū)都在響應(yīng)相關(guān)部門的號召，積極打造“放心消費商圈”，設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，第一時間調(diào)解消費糾紛，實現(xiàn)消費投訴不出服務(wù)區(qū)。同時，維權(quán)站點的設(shè)立，有效地促進了服務(wù)區(qū)經(jīng)營者落實主體責(zé)任、保證商品質(zhì)量、提高服務(wù)水平，實現(xiàn)了消費者買前“選擇放心”，買時“消費放心”，買后“維權(quán)放心”。

【二審：王碩】

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