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“真是時代不一樣了，不出家門就能和醫(yī)生面對面視頻咨詢;到了醫(yī)院不用再辦卡，掃二維碼就搞定;大部分的排隊手續(xù)在手機上就能完成，住院和出院結(jié)算都可以在手機上辦。像我這種糖尿病老病號，病足換藥護理還可以在網(wǎng)上預約護士上門，真的很人性化。”家住湖北省武漢市的周女士，對武漢市中心醫(yī)院近年來推出的一系列“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民措施贊不絕口。

就醫(yī)環(huán)節(jié)80%遷移到手機

周女士一直在武漢市中心醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)院發(fā)布便捷的線上服務(wù)功能時，她總會第一時間關(guān)注并使用。她感覺，看病過程中能在手機上做的事越來越多了，“排隊更少，等待時間更短了”。

“在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系中，移動健康管家App是非常重要的入口，可以將更多服務(wù)放到手機上，裝進患者的口袋里。”武漢市中心醫(yī)院信息科負責人左秀然介紹，“醫(yī)院開展門診專科專家號源全預約，基于智能化規(guī)則實現(xiàn)患者放射超聲等檢查的自動預約，患者就醫(yī)等待次數(shù)平均減少4次～6次，就醫(yī)等待時間減少三成甚至一半”。

該院還在國內(nèi)較早實現(xiàn)“自費+醫(yī)保+商保”患者的無現(xiàn)金全流程支付。患者可通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號領(lǐng)取電子健康卡二維碼，掃碼就醫(yī);醫(yī)保繳費也可在手機上完成;支付寶的芝麻信用能夠先診療后還款。

該院推出移動一站式入出院自助服務(wù)。門診醫(yī)生開具電子住院導診單，患者微信、支付寶掃碼在手機端自助辦理入院登記;院中費用清單自助查詢，手機掃描腕帶二維碼可在線支付住院預交金，并實時接收住院檢查預約確認等各類智能提醒消息;出院結(jié)算可在手機端或病區(qū)自助機完成;出院后歸檔病歷復印可手機端提交預約申請，經(jīng)審核確認，病歷物流配送到家。

武漢市中心醫(yī)院副院長楊國良介紹，該院80%的就醫(yī)環(huán)節(jié)已經(jīng)遷移到患者手機上。“同時，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，使用智能手機看病就醫(yī)的人群中，60歲以上的人群占到了11.2%，而且這個比例還在增長。這堅定了醫(yī)院采取移動優(yōu)先策略部署‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’服務(wù)體系的想法。”

滿足居民線上線下需求

“武漢市中心醫(yī)院自2015年起探索‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’建設(shè)，線上與線下實體醫(yī)院就醫(yī)流程無縫銜接，在改善醫(yī)療服務(wù)的道路上又邁進了一大步。” 武漢市中心醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療部負責人楊洋說。

目前，該院一方面面向社會，提供音視頻咨詢、圖文咨詢、名醫(yī)直播、慢病延方、在線審方、在線隨訪、慢病管理、院外延續(xù)護理等服務(wù);另一方面針對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)，提供遠程會診、遠程診斷、雙向轉(zhuǎn)診、遠程聯(lián)合門診、聯(lián)合病房等服務(wù)。兩類線上服務(wù)人數(shù)已達40多萬，覆蓋全國10余個省份，延伸到200多個鄉(xiāng)村。

同時，該院創(chuàng)新健康宣教模式，累計開展線上“名醫(yī)直播”130余場，居民在線參與專家健康知識講堂并實時互動，人數(shù)超過10萬;依托線上線下一體化管理，糖尿病綜合健康管理站實現(xiàn)“五師共管”，管理人數(shù)達20萬;注冊17名護士，開展傷口護理、造口護理、糖尿病足護理、PICC導管護理等上門服務(wù)。

讓優(yōu)質(zhì)資源下沉基層

“沒想到在這里住院還有大醫(yī)院的專家給我治病，檢查既可以在社區(qū)做，也可以去大醫(yī)院做。”蔣梅芬因患慢性阻塞性肺病，住進了由武漢市中心醫(yī)院與其緊密型醫(yī)聯(lián)體單位勞動街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立的聯(lián)合病房，對在這里的全新感受欣喜不已。

今年3月，該聯(lián)合病房在江岸區(qū)勞動街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試運行，武漢市中心醫(yī)院派出一名醫(yī)生和一名護士常駐聯(lián)合病房。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生可登錄武漢市中心醫(yī)院云門診系統(tǒng)，為患者開檢查單?；颊咧恍钁{借收到的預約短信，即可按預約時間前往武漢市中心醫(yī)院接受檢查，檢查結(jié)果由武漢市中心醫(yī)院出具。

近年來，武漢市中心醫(yī)院將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)聯(lián)體建設(shè)緊密結(jié)合。向24家成員單位提供遠程醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)了門診號源、住院床位、檢查預約等資源向基層開放;與基層開展遠程聯(lián)合門診、專科間遠程會診、雙向轉(zhuǎn)診及在線病例討論、聯(lián)合病房等服務(wù);建立檢驗、影像、病理、心電4大診斷中心，實行“基層檢查、上級醫(yī)院診斷”模式，不斷提升基層服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞： 便民服務(wù) 就醫(yī)環(huán)節(jié)