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近年來，進(jìn)口護(hù)膚品、化妝品、服飾等成為消費(fèi)者“心頭好”，甚至國(guó)外進(jìn)口的吸塵器、馬桶等也備受追捧。在此背景下，國(guó)內(nèi)各跨境電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，跨境電商企業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

高品質(zhì)受到消費(fèi)者追捧

日前發(fā)布的《2018-2019中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬(wàn)億元，用戶規(guī)模超1億人，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到10.8萬(wàn)億元。

2016年至2018年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模持續(xù)上漲，從6.3萬(wàn)億元增長(zhǎng)到9.1萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)這一增長(zhǎng)趨勢(shì)將繼續(xù)保持。在跨境消費(fèi)行為上，《報(bào)告》中48%的用戶表示，海淘月均花費(fèi)超過千元;每周購(gòu)買一次的中國(guó)海淘用戶比例為19.1%，每月購(gòu)買一次的海淘用戶比例為41%。

中國(guó)人民大學(xué)博士研究生小耿是跨境電商平臺(tái)的忠實(shí)用戶。“我經(jīng)常向身邊的朋友們推薦各種跨境電商平臺(tái)，像網(wǎng)易考拉、小紅書、天貓國(guó)際等我都用過。我現(xiàn)在使用的護(hù)膚品、化妝品幾乎都是進(jìn)口商品。”據(jù)小耿介紹，她身邊大部分同學(xué)都使用過進(jìn)口商品。

跨境電商產(chǎn)品好在哪兒?“我更相信國(guó)外品牌的產(chǎn)品成分和品質(zhì)。”北京市民小孫表示。數(shù)據(jù)顯示，2018年，30.7%海淘用戶因海外商品質(zhì)量好而選擇海淘。分析人士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量越來越受到海淘用戶重視，用戶對(duì)高品質(zhì)的跨境電商平臺(tái)需求逐漸增加。

目前，小紅書、微博等平臺(tái)上博主推薦的進(jìn)口商品也拉動(dòng)了消費(fèi)者購(gòu)買力。“如果平臺(tái)上有購(gòu)買鏈接，我購(gòu)買的可能性會(huì)更大一些。這些兼具分享與購(gòu)物等功能的平臺(tái)，一定程度上激發(fā)了我的購(gòu)買欲。”小耿表示。

此外，“雙11”“雙12”等購(gòu)物節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)也是刺激用戶消費(fèi)的重要原因。數(shù)據(jù)顯示，超九成用戶認(rèn)為“雙11”活動(dòng)激發(fā)了用戶的海淘意愿。專家表示，“雙11”期間，各大平臺(tái)的優(yōu)惠促銷活動(dòng)與新穎的營(yíng)銷互動(dòng)形式很大程度上刺激了消費(fèi)。

政策紅利激發(fā)購(gòu)買欲

一直以來，跨境電商存在著維權(quán)困難、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟等亂象，影響了用戶的購(gòu)買意愿。

針對(duì)這些問題，今年1月，歷時(shí)5年的《電商法》終于落地。中咨律師事務(wù)所一級(jí)合伙人彭亞峰律師表示，《電商法》實(shí)施后，消費(fèi)者在電商平臺(tái)買到假貨可向賣家追責(zé)，也可以直接向平臺(tái)追責(zé)。由于平臺(tái)需要承擔(dān)連帶責(zé)任，平臺(tái)為避免假貨引起的賠償責(zé)任，勢(shì)必大大加強(qiáng)對(duì)商家和商品的審核、監(jiān)管力度。

今年1月1日起，《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》等一系列新政陸續(xù)落地，利好惠及全國(guó)37個(gè)城市，跨境電商行業(yè)迎來政策性紅利。例如，一系列新政對(duì)進(jìn)口商品在安全、稅收、物流、售后等各方面作出明確規(guī)定，使相關(guān)企業(yè)發(fā)展有章可循，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，有利于推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

同時(shí)，關(guān)稅降低、物流效率提高、售后服務(wù)改善、消費(fèi)體驗(yàn)提升，進(jìn)一步促進(jìn)了進(jìn)口商品的消費(fèi)。專家認(rèn)為，新政一方面放寬對(duì)跨境電商零售進(jìn)口的限制，促進(jìn)進(jìn)口跨境電商行業(yè)的發(fā)展;另一方面，在規(guī)范代購(gòu)方面明確監(jiān)管方向，有利于解決海外代購(gòu)假貨泛濫、售后維權(quán)困難等現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)。

此外，2018年11月舉辦的首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)助推了跨境電商的發(fā)展。進(jìn)博會(huì)上，共有172個(gè)國(guó)家、地區(qū)和國(guó)際組織參會(huì)，3600多家企業(yè)參展，超過40萬(wàn)名境內(nèi)外采購(gòu)商到會(huì)洽談采購(gòu)。網(wǎng)易考拉、蘇寧易購(gòu)、京東、阿里巴巴等電商平臺(tái)均向全球供應(yīng)商開出超級(jí)訂單。

跨境電商迎來更多機(jī)遇

《報(bào)告》顯示，用戶在海淘時(shí)普遍看重品牌，對(duì)慣用品牌的忠誠(chéng)度較高，因此與大眾慣用的海外品牌有長(zhǎng)期合作的平臺(tái)將具備一定優(yōu)勢(shì)。

此外，海外留學(xué)、出境游的興起為跨境消費(fèi)創(chuàng)造了文化環(huán)境，為跨境電商企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。

畢業(yè)于英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)管理學(xué)院的小蔡表示：“我買進(jìn)口商品的習(xí)慣是從留學(xué)時(shí)開始的，畢業(yè)回國(guó)之后一度發(fā)愁買不到合適的進(jìn)口商品。直到近年來各大跨境電商平臺(tái)興起，才讓我買到適合我的進(jìn)口商品。”

分析人士認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)及中國(guó)電商行業(yè)迅猛發(fā)展，跨境電商將迎來新機(jī)遇，而大型平臺(tái)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)將對(duì)行業(yè)整體口碑的提高帶來較大幫助，中國(guó)跨境電商市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。

同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與全球消費(fèi)觀念的興起，用戶對(duì)高品質(zhì)跨境電商的需求不斷增加，海淘用戶規(guī)模也將持續(xù)擴(kuò)大。伴隨相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)的實(shí)質(zhì)性利好政策，跨境電商有望進(jìn)入健康、快速發(fā)展的新階段，中國(guó)將成為全球跨境電商最大、發(fā)展最快的市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞： 跨境電商 消費(fèi)者