剛剛過(guò)去的“五一”假期,為嚴(yán)防新冠肺炎疫情擴(kuò)散,北京市餐飲經(jīng)營(yíng)單位全面暫停堂食服務(wù),轉(zhuǎn)為外賣和自提服務(wù)。為保障居民日常生活需求以及廣大商戶經(jīng)營(yíng)不受影響,美團(tuán)外賣、餓了么紛紛加大“保外賣、助商戶、保民生”力度,加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配,聯(lián)合商家新增預(yù)制菜、半成品菜選項(xiàng),開(kāi)通商家上線綠色通道、提供“全城送”服務(wù)等,在讓市民足不出戶享安心假期的同時(shí),助商家積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)變化并提升服務(wù)效能。
記者從美團(tuán)外賣方面了解到,5月1日-5月3日,北京市餐飲外賣訂單量穩(wěn)中有升,與去年同期相比增長(zhǎng)超三成,其中全城送訂單量環(huán)比上漲超四成。餓了么發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,平臺(tái)外賣訂單“五一”期間增長(zhǎng)了兩至三成。
服務(wù)不打烊讓消費(fèi)者享安心假期
5月1日,記者在北京街頭走訪發(fā)現(xiàn),各大餐飲門店均暫停了堂食服務(wù)。堂食雖取消,但服務(wù)不打烊,奔走在路上的外賣騎手保障了北京市民假期的日常生活需求。
中午時(shí)分,家住黃寺大街的張先生下單了一份黃寺鹵煮的醬肘子,半個(gè)小時(shí)左右,他就收到了美團(tuán)外賣小哥送來(lái)的餐品。之前得知暫停堂食的消息后,張先生還不知自己的日常餐飲如何解決,但當(dāng)他打開(kāi)外賣APP時(shí),發(fā)現(xiàn)自己多慮了:平臺(tái)上各大知名小吃、商超應(yīng)有盡有,就連平時(shí)太遠(yuǎn)點(diǎn)不到的餐廳,今天也能點(diǎn)到了,這讓張先生頗感意外。他果斷收藏了十多家自己平時(shí)愛(ài)去的餐廳。
居民在節(jié)假日能方便快捷點(diǎn)餐,離不開(kāi)騎手配送的保障。“關(guān)鍵時(shí)刻,累點(diǎn)不算什么。”“五一”期間,美團(tuán)外賣騎手劉利一直穿梭于北京臨時(shí)管控區(qū)居民與商超駐點(diǎn)。“暫停堂食后,手頭的外賣訂單比之前增長(zhǎng)了20%。”但劉利坦言并不覺(jué)得特別辛苦,“遇到因疫情所產(chǎn)生的異常訂單都可以向平臺(tái)申訴免責(zé),這個(gè)時(shí)候讓我感到從事配送行業(yè)很有意義。”
美團(tuán)外賣北京區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為滿足北京市民的生活需求,美團(tuán)配送增加了三成騎手運(yùn)力儲(chǔ)備及600萬(wàn)~800萬(wàn)元騎手補(bǔ)貼,投入啟動(dòng)實(shí)時(shí)、靈活的“跨區(qū)調(diào)度配送”和“駐點(diǎn)配送”,調(diào)配1.5倍運(yùn)力集中保障商超訂單,優(yōu)先保障封控、管控區(qū)居民以及老弱病殘?jiān)腥后w的外賣配送需求。“暫停堂食首天,管控區(qū)內(nèi)的外賣訂單整體比較平穩(wěn),配送保供力量比較充足,大家不用擔(dān)心。”
堂食暫停催生了市民在家用餐和做飯的需求,為豐富北京市民假期家庭用餐需求,餓了么開(kāi)設(shè)了首頁(yè)直達(dá)的“家庭品質(zhì)套餐”專區(qū),在日常原有的上千種多人套餐基礎(chǔ)上,新增了100多款針對(duì)家庭假期用餐場(chǎng)景的套餐選擇。眉州東坡、小大董、金鼎軒、湯城小廚、漢拿山等品牌紛紛推出3~6人的家庭套餐,5月1日至4日期間,餓了么“家庭品質(zhì)套餐”共上線了60余個(gè)商戶提供的近百款套餐,銷量日增長(zhǎng)均在10%~20%。
同時(shí),餓了么還在已有外賣餐品基礎(chǔ)上,聯(lián)合商家新增預(yù)制菜、半成品菜等選項(xiàng),豐富消費(fèi)者的外賣選擇,金鼎軒推出了金鼎軒蝦餃皇、梅菜扣肉等經(jīng)典菜式的預(yù)制產(chǎn)品,西部馬華則把廣受歡迎的醬牛肉、醬香羊蝎子、酸辣粉、辣椒絲、鮮牛羊肉等菜品進(jìn)行了預(yù)制包裝。餓了么全能超市也緊急啟動(dòng)預(yù)制菜專項(xiàng),與大潤(rùn)發(fā)、物美等商超合作,5月上線累計(jì)超過(guò)100個(gè)半成品菜和預(yù)制菜。
穩(wěn)商戶經(jīng)營(yíng)多舉措提升外賣安全性
在堂食暫停的“五一”假期,不打烊的外賣服務(wù)也撐起了北京大小餐飲企業(yè)的生計(jì)。記者走訪部分餐飲店發(fā)現(xiàn),餐飲商家紛紛推出外賣、到店自取服務(wù),外賣訂單量比以往增長(zhǎng)不少。位于五道口商圈的雙馬餐廳老板邱晨旭表示,“5月1日就明顯感覺(jué)到外賣訂單量有所上漲,比以前大概多了30%。不僅訂單量多,而且單價(jià)相對(duì)比較高,以家庭聚餐為主。很多用戶還會(huì)選擇錯(cuò)峰下單,給我們和騎手留了比較充分的準(zhǔn)備時(shí)間。”
據(jù)介紹,為更好地滿足疫情期間餐飲商戶開(kāi)展外賣服務(wù)的需求,美團(tuán)外賣推出“商家上線綠色通道”服務(wù),精簡(jiǎn)流程,全面提升店鋪審核效率,最快1個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能完成資質(zhì)審核,商家申請(qǐng)當(dāng)日即可上線營(yíng)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),5月1日當(dāng)天,北京有473家餐飲商戶通過(guò)綠色通道申請(qǐng)上線外賣,綠色通道上線新商家環(huán)比前一日增長(zhǎng)338%,其中來(lái)廣營(yíng)附近的餐飲商家“秘制小腰海鮮燒烤”僅用了40分鐘就完成了上線經(jīng)營(yíng)。
位于房山區(qū)的上品煎肉也在1小時(shí)內(nèi)完成了上線。該店老板表示,之前覺(jué)得烤肉不適合做外賣。但得知北京要求暫停堂食后,為了穩(wěn)住現(xiàn)金流,他抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系上了美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)經(jīng)理,美團(tuán)外賣工作人員在一小時(shí)內(nèi)就審核完提交的素材資料,幫助他正式搭建了線上門店。據(jù)了解,為了幫助像上品煎肉這樣的新上線門店進(jìn)一步做好外賣服務(wù),美團(tuán)外賣將免費(fèi)提供“外賣管家服務(wù)”,并贈(zèng)送開(kāi)店必備的智能設(shè)備,幫助其快速提升線上運(yùn)營(yíng)能力。
此外,美團(tuán)外賣也通過(guò)提供“全城送”服務(wù),擴(kuò)大商戶的配送范圍,幫助商戶獲得更多訂單。據(jù)美團(tuán)外賣數(shù)據(jù)顯示,暫停堂食政策發(fā)布后,申請(qǐng)開(kāi)通“全城送”的商戶有近兩千家,其中包括海底撈、呷哺呷哺等知名連鎖餐飲品牌。
除了騎手配送,美團(tuán)外賣還為商戶提供了“到店自取”服務(wù)。商戶選擇開(kāi)通后,用戶可以提前在線上下單,按照約定時(shí)間到店內(nèi)自取。據(jù)統(tǒng)計(jì),5月1日當(dāng)天,開(kāi)通到店自取的商戶數(shù)量比4月30日增長(zhǎng)近兩成,目前已有約六成外賣商家開(kāi)通了到店自取服務(wù)。“本來(lái)一開(kāi)始聽(tīng)到暫停堂食的消息時(shí)還挺擔(dān)心的,但看到外賣和到店自取的訂單量增長(zhǎng)了不少,心里也有底了。”北京餐飲商戶油菜花香江西私房菜望京店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
而為配合防疫工作,餓了么在北京主動(dòng)推廣更安全的配送服務(wù),目前平臺(tái)有超過(guò)九成商戶已經(jīng)開(kāi)通“無(wú)接觸配送”,同時(shí)餓了么也加快智能取餐柜的鋪設(shè),數(shù)據(jù)顯示,相比去年同期,餓了么已在北京增加了近10倍的取餐柜組。(李子晨)
關(guān)鍵詞: 美團(tuán)外賣 餓了么訂單 外賣平臺(tái) 智能取餐柜
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