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日本的小家電、歐洲的香水、美國的保健品……海淘讓這些遠隔重洋的產(chǎn)品迅速“飛入百姓家”，但隨之而來的“我的郵件到哪里了”“會不會被征稅”“下一步我應(yīng)該怎么做”等問題也曾一度令人困擾。

如今，消費者通過北京海關(guān)門戶網(wǎng)站“進出境郵遞物品通關(guān)服務(wù)平臺”所提供的查詢功能，即可實現(xiàn)海淘郵件清關(guān)進度“隨心查”“隨時查”。在2022年北京科技周啟動之際，記者向北京海關(guān)科技部門了解這些科技為民服務(wù)的新舉措如何鞏固、深化“我為群眾辦實事”實踐成果。

“之前我只能查到海淘的物流信息，看著‘清關(guān)中’三字干著急，貨物的通關(guān)狀態(tài)和辦理進度去窗口查詢太費時間，打電話咨詢又沒法完整記錄。”海淘“達人”馬女士遇到的難題其實是海淘族們共同的煩惱。

“海關(guān)是進出境物品監(jiān)管中不可或缺的環(huán)節(jié)，既要發(fā)揮‘有力度’的監(jiān)管作用，也應(yīng)提供‘有溫度’的便民服務(wù)。”北京郵局海關(guān)關(guān)長丁巍告訴記者，服務(wù)平臺有效解決了這個共性難題，不僅能查詢信息，還能根據(jù)郵件號精準分析用戶狀態(tài)，向未清關(guān)用戶提示處于當前狀態(tài)的原因并提供個性化指導。“如果是因為用戶申報信息不完善而未能通關(guān)，平臺會提醒用戶需要補充申報的相關(guān)資料;若是需要繳稅，則會為用戶提供相應(yīng)的通關(guān)辦理指南等。”

據(jù)悉，服務(wù)平臺還可甄別出3次線上申報失敗后即將轉(zhuǎn)為現(xiàn)場申報的用戶，告知申報窗口詳細地址、咨詢電話等，并提示現(xiàn)場關(guān)員重點關(guān)注并做好服務(wù)。通過搭建成熟的技術(shù)架構(gòu)和實施有效的安全策略，服務(wù)平臺實現(xiàn)了用戶免登錄、使用郵件號一鍵查詢、7×24小時不間斷服務(wù)、平臺秒級響應(yīng)等，用戶普遍反映體驗良好。

“我們還預(yù)留了移動端應(yīng)用開發(fā)接口和功能升級模塊，可根據(jù)用戶實際需求進一步改善升級業(yè)務(wù)應(yīng)用。”北京海關(guān)數(shù)據(jù)分中心副主任于翔說。如今，北京、河北、甘肅、寧夏、青海、內(nèi)蒙古6個地區(qū)的收件人都可以在線查詢郵件通關(guān)狀態(tài)、通關(guān)時間和征稅情況。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)平臺自上線以來已累計接受咨詢2.68萬次。2022年以來日均咨詢次數(shù)逐月攀升，已由1月的日均74次升至4月的日均224次，“五一”假期前一周更達到了日均246次。

“服務(wù)平臺的上線使用僅僅是為民服務(wù)的開始，接下來我們還將充分發(fā)揮服務(wù)平臺的引導作用，加強政民互動，最大限度提高通關(guān)時效，讓群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑路。”丁巍說。(劉昕)

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