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三一重卡邯鄲鴻遠銷服一體核心服務站、京津冀蒙(中）昆鵬中心庫，是河北省內唯一一家綜合化體系，公司位于G514國道、京港澳高速、青蘭高速等重要交通樞紐之間，配件充足、維修設備齊全。

9月19日三一重卡邯鄲鴻遠服務站接到客戶電話報修車輛行駛途中下高壓無法啟動，邯鄲鴻遠電氣工程師立刻與客戶視頻，遠程指導客戶查詢故障代碼，通過視頻初步診斷，車輛CAN總線出問題。

因客戶故障車停在鋼廠內部道路上，靠近路口影響交通，客戶維修需求緊急，邯鄲鴻遠維修師傅與三一重卡駐場服務工程師，帶齊工具和配件緊急前往現(xiàn)場處理。

因客戶是第一次提報修需求，不懂如何在APP下工單，在沒有接到工單情況下，服務工程師們決定急客戶所急、特事特辦，先趕往現(xiàn)場解決故障。

邯鄲鋼鐵集團門崗需刷臉才能入內，這使維修工程師犯難，與車隊長溝通后，在鋼廠進行緊急安保報備，登記相關信息后，維修工程師們終于獲得許可入內進行維修。

在遠程視頻中，維修工程師初步確定是車輛總線出問題，駐場服務工程師攜帶的配件支持更換后，上電測試其他控制器都已恢復正常。

然而，更換后的部件進行程序刷寫時卻刷不進去，原來司機疏忽未發(fā)現(xiàn)其中的故障細節(jié)，遠程溝通時未提及，維修師傅未帶相關配件。于是，緊急聯(lián)系邯鄲鴻遠服務站運送相關配件到場。

心系用戶出車以及夜間停靠路邊不安全，服務站站長親自開車送相關配件到現(xiàn)場，夜間高峰期，平常近一個小時車程，站長只用40分鐘就抵達，火速換上配件，車輛刷寫正常，多次測試正常，故障徹底解除，維修工程師才放心把車子交給司機。

司機師傅在旁全程看著維修工程師忙前忙后，十分動容，直言開了這么多年卡車，第一次親身體驗這么專業(yè)、及時、貼心的售后服務。

關鍵詞： 售后服務 一個小時 唯一一家