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《通報》指出，2022年，銀保監(jiān)會對消費投訴統(tǒng)計和通報口徑進行了調(diào)整，對重復投訴進行合并統(tǒng)計和通報。調(diào)整后，2022年第一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴2.65萬件，人保財險和平安人壽分別位列財產(chǎn)保險公司和人身保險公司第一。

此外，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

人保財險、平安人壽總投訴量分列第一

從總投訴量來看，大型險企由于業(yè)務量較大，一定程度上決定了其投訴量相較中小險企更大。

投訴涉及的主要事由方面，《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%;銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安產(chǎn)險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%;退保糾紛4729件，占比27.54%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

投訴涉及的主要險種方面，《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%;保證保險糾紛投訴816件，占比8.71%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安產(chǎn)險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%;疾病保險糾紛投訴3928件，占比22.87%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

中小險企億元保費投訴量較大

《通報》指出，2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.2件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

其中，財產(chǎn)保險公司方面，陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。陽光信保、太平洋安信農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。

人身保險公司方面，復星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司前列。(朱艷霞)

關鍵詞： 財產(chǎn)保險公司 理賠糾紛投訴 中小險企 險企業(yè)務量 機動車輛保險