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“旺季以來，柳工電動裝載機單月訂單量連破新高，領(lǐng)先行業(yè)大批量交付，獲得了廣大客戶的青睞。如何滿足電裝市場需求，解決客戶售后憂慮，柳工電動裝載機服務體系培訓來保障。

追求永不停息，鍛造服務鐵軍。作為業(yè)內(nèi)首家向客戶做出12小時服務承諾的企業(yè)，柳工裝載機以“365天全年無休，24小時實時在線，12小時極速完工”的保姆式服務承諾，大幅度提升服務質(zhì)量和響應速度。力爭以高標準、高要求，將柳工電動裝載機的客戶體驗做到極致。

夯實基礎(chǔ)，集體“充電”

柳工裝載機服務培訓師通過網(wǎng)課的方式，為一線服務人員進行“充電”，讓活躍在全國各地的服務人員，第一時間接受電動裝載機最新產(chǎn)品知識培訓。

服務賦能，現(xiàn)場“還原”

服務團隊定期根據(jù)實際的故障案例展開講解，結(jié)合用戶使用、保養(yǎng)及零件故障等現(xiàn)實操作中經(jīng)常遇到的問題，針對如何判斷、檢測、排查、解除故障等流程進行詳細解答，讓服務人員知曉如何快速有效地找到故障點并排除故障。

學以致用，花式“比武”

服務體系培訓注重學員的全方面技能培養(yǎng)，將理論與實操充分結(jié)合。通過視頻小課堂、錄制電裝交機培訓視頻，在全國范圍內(nèi)開展交機大比武活動，激勵服務人員通過實踐加強自身綜合業(yè)務素質(zhì)，為更好保障客戶售后服務打下堅實的基礎(chǔ)。

柳工裝載機致力于鍛造一支專業(yè)高效的服務鐵軍，不斷磨練服務體系維修技能及管理水平，以實際行動踐行“極速賦能，暢享無憂”的裝載機服務品牌口號內(nèi)涵。不斷地提升客戶的滿意度，為客戶創(chuàng)造價值！

關(guān)鍵詞： 服務人員 創(chuàng)造價值 售后服務