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花紅村位于寶山區(qū)羅涇鎮(zhèn)東北部，村域面積1.6平方公里，有9個村民小組，“一江千畝田、四季有花紅”，在鄉(xiāng)村振興中實現(xiàn)了美麗蝶變。戶籍人口1237人，常住人口943人，其中65歲以上297人，搭建平臺讓返鄉(xiāng)的年輕人留得住，增強服務(wù)讓扎根的老年人更幸福是村兩委班子的思考最多的問題。從前，村里的老人們到鎮(zhèn)里或者社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦事很不方便，經(jīng)常是“路上1小時，辦事5分鐘”，有些老人還需要小輩們請上半天假陪著去辦理業(yè)務(wù)，想到要出村辦事老人們就有點“發(fā)怵”。

而如今，村里建了便民服務(wù)站，鎮(zhèn)里來了一群“店小二”。每周二上午，村委會院子就成了熱熱鬧鬧的“會客廳”，墻上“花紅村便民服務(wù)站”牌子十分顯眼，站內(nèi)“日常工作接地氣，與民謀事有人氣”的服務(wù)宗旨是鄉(xiāng)村治理重在服務(wù)民生的真實寫照。

從建站到建點、從專業(yè)化到全領(lǐng)域、從定時辦到隨時辦，且看花紅村“店小二”的“三重變奏”。

一站裂變?yōu)榫劈c，服務(wù)網(wǎng)點就近布局

為解決村民們辦事遠、辦事難的問題，花紅村在村中建立了便民服務(wù)站，花紅村堅持問需于民，重新規(guī)劃現(xiàn)有辦公場地，設(shè)置40平方米一站式便民服務(wù)站。站里特邀社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、規(guī)土所、司法所等專業(yè)“店小二”抱著電腦、拉著專線下鄉(xiāng)為村民們解答相關(guān)政策文件，為辦理相關(guān)下沉辦結(jié)類服務(wù)，大大減少了村民辦事花費的時間和精力。

在便民服務(wù)站做好“等客來”的準備，更要有“迎客去”的行動，花紅村進一步延伸“家門口”服務(wù)體系，擴大服務(wù)站點布局，依托9個宅的睦鄰點，搭建便民服務(wù)點;招“強兵”買“戰(zhàn)馬”，成立了由村兩委班子、條線干部、村民小組長、黨員、志愿者組成的25人的“店小二”隊伍。自此，便民服務(wù)由“難以觸及”變?yōu)?ldquo;觸手可及”。

“就聊了會天，我媽的長護險登記就做好了。鎮(zhèn)里辦事員到村里，村里的小沈再幫著對接操作，讓我們等通知就可以了，真的方便啊。”63歲的張阿姨感嘆。

一面拓寬為多面，服務(wù)類型完全覆蓋

便民服務(wù)站建成后，根據(jù)村民日常生活方方面面的需求，“端出”了就業(yè)援助、民政救助，宅基地審批，法律咨詢、醫(yī)保咨詢，醫(yī)療衛(wèi)生、計生指導，養(yǎng)老服務(wù)8道特色菜，為老百姓烹制了豐盛的服務(wù)“大餐”。而分布于9個宅的便民服務(wù)點，“麻雀雖小，五臟俱全”，家電維修、代購代辦、養(yǎng)老陪護、日常關(guān)懷等“定制菜道道鮮”。吳阿姨家房屋漏水，便有了檢漏、補修服務(wù);毛塘宅村民少一個集中休息的場所，便建了黨群服務(wù)點，“店小二”端上的稻田咖啡，也讓村民們開了“洋葷”……

花紅村便民服務(wù)站開設(shè)后，還積極運用“社區(qū)通”等網(wǎng)絡(luò)平臺進行大范圍的宣傳推廣，也為周邊的新陸村、海星村等村民提供便民服務(wù)，拓展了羅涇北部片區(qū)村級組織服務(wù)功能。“預(yù)通知”一經(jīng)發(fā)布，在“社區(qū)通”平臺上引起了廣泛關(guān)注，許多村紛紛點贊。

定時延展為隨時，“店小二”24小時待命

如果說便民服務(wù)站的“店小二”服務(wù)特點是專業(yè)化、定時辦，那么便民服務(wù)點的“店小二”特點就是全領(lǐng)域、隨時辦。隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到的“店小二”上線了，24小時貼心待命，讓村民少跑腿、甚至不跑腿，真正把服務(wù)送到農(nóng)民家門口。村里的沈阿婆和老伴已經(jīng)70多歲了，“做一次吃三頓”是他們和很多老人每天的飲食習慣;為了滿足村中很多類似沈阿婆和老伴這樣的老年村民的需求，“店小二”們無懼風雨、無分日夜，便有了訂餐、送餐和助餐服務(wù)。薄大爺家里電壓不穩(wěn)，經(jīng)常夏天半夜跳閘;為了讓村里的“薄大爺”們睡個好覺，便有了電路檢修和線路維修服務(wù)。

“店小二”團隊不僅實現(xiàn)了1個站到9個點的數(shù)字裂變，更對“店小二”服務(wù)提檔升級，讓“服務(wù)加速度，便民有溫度”不再是一句空話。鎮(zhèn)干部蹲點服務(wù)、村干部上門服務(wù)，無論專業(yè)“店小二”，還是金牌“店小二”，這樣的便民服務(wù)、走心服務(wù)，提升了鄉(xiāng)村治理水平，有效解決了困擾群眾日常生活的難點問題，讓群眾感受到了鄉(xiāng)村振興帶來的福利，提高了群眾獲得感、幸福感。

關(guān)鍵詞： 居民