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當(dāng)消費者按要求參與后去兌換獎品或提現(xiàn)時，經(jīng)營者卻拒絕兌獎或擅改規(guī)則

當(dāng)心!一些“集贊有禮”“分享返現(xiàn)”活動暗藏貓膩

近來，部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果、拉新、引流等，會以讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)鏈接或圖片、收集好友點贊、邀好友“砍價”等方式，低價銷售或者贈送產(chǎn)品。但《工人日報》記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，部分商家推出的此類活動暗藏貓膩。當(dāng)消費者按要求參與、符合活動要求后去兌換獎品或提現(xiàn)時，經(jīng)營者卻拒絕兌獎或者擅改規(guī)則。

去年底，浙江寧波消費者朱女士在朋友圈看到某水果店的微信活動消息：店家承諾，按照活動要求分享該微信廣告并讓朋友點贊，當(dāng)日24點前累計得到50個贊，就可以享受菠蘿蜜買1斤送1斤的優(yōu)惠。

朱女士覺得很劃算，便按照店家的活動要求在朋友圈集贊。截至當(dāng)日24點，朱女士共集得68個“點贊”，并截屏保存。第二天，朱女士前往該水果店準(zhǔn)備購買菠蘿蜜時，店員卻告知她“點贊”是前一天集滿的，不能作為當(dāng)天的優(yōu)惠依據(jù)，但在活動告示中商家并未對集贊的時限進(jìn)行說明。此后，經(jīng)寧波市鄞州區(qū)消委會橫溪消保分會調(diào)解，商家才愿意兌現(xiàn)承諾，并在微信上對活動內(nèi)容及時作出補(bǔ)充說明。

無獨有偶。今年2月，山東省日照市消費者李先生看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤正在開展集贊送禮品的活動，活動時間為2月3日~17日。李先生轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應(yīng)數(shù)量的點贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，不料工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。李先生向日照市東港區(qū)消協(xié)投訴后，活動主辦方才補(bǔ)發(fā)了相關(guān)禮品。

不只是線下商家“玩這一套”，線上商家也有類似情況。消費者汪女士今年1月在某外賣平臺購買一家奶茶店的團(tuán)購套餐時發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購頁面顯示為“分享給好友可返6.9元，兩位好友點一下即可到賬”，支付頁面顯示“助力返現(xiàn)返6.9元”。

但汪女士支付后才看到具體規(guī)則是“返部分價款”，并沒有具體說返多少錢。汪女士分享給兩個好友后發(fā)現(xiàn)只返了0.75元，后又分享給七八個好友，發(fā)現(xiàn)只能返現(xiàn)2元多。汪女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。

記者注意到，類似營銷活動還廣泛存在于購物、餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如打卡返現(xiàn)、好友助力免單、“邀得1人，直接提現(xiàn)100元”等，但實際上消費者很難獲得免單或提現(xiàn)。

對此，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，經(jīng)營者推出的“集贊有禮”“分享返現(xiàn)”等活動，目的是利用消費者幫助其營銷、拉新、引流等。如果經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾或者擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去信任。希望有關(guān)政府部門加強(qiáng)對策研究，及時制止和查處不良營銷行為，維護(hù)市場競爭秩序。(記者 楊召奎)

關(guān)鍵詞： 不良 營銷行為 市場 競爭秩序