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1月7日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)在京召開“網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護(hù)座談會”。中消協(xié)表示，將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域算法規(guī)制，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中消協(xié)指出，近年來，平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、旅游住宿、訂餐外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲等生活消費領(lǐng)域都出現(xiàn)了大型平臺企業(yè)。眾多平臺存在一些侵害消費者權(quán)益行為，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

比如，網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎概率不明、大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)消費促銷規(guī)則繁復(fù)、網(wǎng)絡(luò)搜索競價排名推薦、網(wǎng)絡(luò)直播推送違反法律規(guī)定和公序良俗、刷好評隱差評使評價結(jié)果呈現(xiàn)失真、平臺采用算法限制交易等。

上述問題的背后，核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應(yīng)用。根據(jù)消費者投訴、有關(guān)調(diào)查和相關(guān)報道，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涉及消費者權(quán)益的算法應(yīng)用問題主要出現(xiàn)在推薦、價格、評價、排名算法等。

具體來講，在推薦算法上，通過監(jiān)測分析消費者的消費行蹤軌跡，如瀏覽過的頁面、廣告、商品服務(wù)、話題等，有針對性地對消費者進(jìn)行商業(yè)營銷。這類推薦算法利用消費者的數(shù)據(jù)畫像，實施所謂精準(zhǔn)推送。許多消費者誤以為自己看到的與旁人無異，導(dǎo)致知情、選擇不足。有些經(jīng)營者通過算法應(yīng)用推送的商品、服務(wù)內(nèi)容甚至違背法律和公序良俗。

價格算法上，有些經(jīng)營者利用算法進(jìn)行價格歧視。對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴;對不同地區(qū)的消費者制定不同價格。多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。利用繁復(fù)促銷規(guī)則和算法，實行價格混淆設(shè)置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類算法造成選擇性目標(biāo)傷害。

據(jù)了解，評價算法指部分平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者為了獲得好評，運用刷單等方式，編造虛假高分評價，或者隱匿中評、差評，使真實評價無法顯現(xiàn)。虛假評價、評價失實呈現(xiàn)，不僅破壞經(jīng)營者之間的公平競爭，也對消費者購買決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。

此外，概率算法包括一些線上經(jīng)營者開展有獎銷售、抽獎兌換，特別是部分網(wǎng)絡(luò)游戲公司經(jīng)常性推送游戲道具抽獎活動，雖然公示了中獎(掉落)概率，但是算法程序不透明，實際中獎概率缺乏管控，屢遭消費者詬病。

對于算法應(yīng)用，中消協(xié)表示，希望各行業(yè)組織加強(qiáng)引領(lǐng)和督導(dǎo)，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合理合規(guī)地應(yīng)用算法，凈化行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)良性發(fā)展，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)進(jìn)一步指出，建議有關(guān)司法機(jī)關(guān)加強(qiáng)對算法應(yīng)用案件的分析研究，推動出臺有關(guān)司法解釋，充分發(fā)揮司法機(jī)關(guān)的審判和監(jiān)督作用，強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任，加強(qiáng)對算法應(yīng)用問題的實質(zhì)審查，通過司法判例弘揚公平正義，強(qiáng)化對消費者權(quán)益的保護(hù)。(記者 趙述評 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費