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在“羊毛衫事件”后，12月21日下午，羅永浩公眾號發(fā)文稱，交個朋友直播間進行了全面反思，決定全方位整改升級。

整改措施包括：成立質控實驗室，以便建立更為嚴格的直播間上播商品質量管控體系，進一步杜絕假冒偽劣商品;已與國際知名的第三方專業(yè)檢測機構SGS(通標標準技術服務公司)開展更為緊密的合作，建立業(yè)界領先的第三方檢測認證機制，并對在直播間上線的同批次產品進行存樣留底，實現(xiàn)專業(yè)化的產品質量監(jiān)控，先期將覆蓋服飾、美妝等類目。

此外，匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播間的商品，一旦發(fā)現(xiàn)實際收貨產品和上播前送檢的產品存在不一致，將第一時間主動查處問題，并成立跨部門的“客戶卓越體驗委員會”，這個組織將持續(xù)監(jiān)察公司客訴和質量問題，不斷迭代管控機制，升級管理流程，優(yōu)化渠道合作伙伴管理機制和提高供應商準入門檻。

交個朋友直播間表示，未來將積極參與權威機構主導制定的直播電商商品質量檢測和控制相關行業(yè)標準及規(guī)范，為提升行業(yè)質控質檢水平、推動產業(yè)整體升級起到促進作用;邀請更多專業(yè)人士加入交個朋友直播間或成為質控顧問，幫助公司進一步提升對商品的把控和質量管理能力。

“自成立以來，一直在商品審核的問題上如履薄冰，盡力將各項管理工作落到實處。盡管如此，也只能減少問題商品出現(xiàn)的幾率，永遠無法杜絕。就像電商發(fā)展的近20年，各大平臺依然會有次貨、假貨等問題發(fā)生。”聲明顯示。

“羊毛衫事件”發(fā)生于上個月。據(jù)羅永浩公眾號上周發(fā)出的聲明，經消費者反映，11月28日在該直播間購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，是假貨，該公司立即從多名實際消費者手中回收了5件分別送到兩家專業(yè)機構檢測，送檢產品被查出為非羊毛制品。

據(jù)了解，該羊毛衫的供貨，來自渠道貿易商成都淘立播網(wǎng)絡科技有限公司。交個朋友直播間稱，與對方在達成合作前，按照公司的正規(guī)流程，簽署了完備的法律協(xié)議及合同，也檢查了各種證書以及如出現(xiàn)假貨或不良產品時，供應商所要承擔的嚴厲賠償條款。

既然手續(xù)齊全，流程合規(guī)，那假貨羊毛衫到底是怎么來的呢?交個朋友直播間解釋稱，出現(xiàn)假貨的情況是因為渠道貿易商成都淘立播網(wǎng)絡科技有限公司的供貨方——上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運電子商務有限公司涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐，已向公安機關報案。

至于消費者的損失，交個朋友直播間當時承諾會對購買該產品的消費者進行3倍賠付，一周內陸續(xù)聯(lián)系所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。“這件事暴露出公司內部的管理還有待進一步完善，將徹底重新梳理管理流程，優(yōu)化渠道合作伙伴管理機制，提高供應商準入門檻，全力避免類似事情再次發(fā)生。”

之后，上海囿尋科技有限公司解釋說，假貨羊毛衫是因為倉庫出錯，發(fā)錯了產品批次，將全力配合交個朋友直播間，承擔該承擔的責任。

對于羅永浩公司的處理方式，產經觀察家丁少將認為，他是在承擔因自身疏漏導致的問題的責任，是理所應當?shù)氖?，當然，從之前的類似事件看，羅永浩有可能贏得一些好感，那是因為與其他不適合的處理方式對比。不必要“捧”，也不應該“殺”，就事論事，這是正常應有的處理方式。

這兩年，直播帶貨大火，隨之而來也暴露出了很多問題。上個月，帶貨主播辛巴被打假職業(yè)人王海曝光銷售假燕窩，之后，辛巴發(fā)布公告表示自己已經對所賣產品送檢，會整改整個品控團隊，對于產生的實際影響將采取“退一賠三”的方式進行賠付。但直到現(xiàn)在，這件事情所產生的影響還未消散。

“對于直播團隊而言，做好選品和審核，是必要的，選擇好合作伙伴，或者主要在熟悉的領域做拓展，應該是相對穩(wěn)妥的。”丁少將說。(記者 石飛月)

關鍵詞： 全方位 整改